BBC의 앵커 빌 맥파란이 제안하는 20가지 대화의 원칙을 읽어보면 우리는 저자가 지적하는, '대화에서 빠지기 쉬운 오류'들을 접할 수 있다. 그런데 그 오류가 너무도 사소하다는 데 놀라게 된다. 또 그처럼 사소한 오류가 너무도 엄청난 결과를 가져올 수 있다는 사실에 다시 한번 놀란다. 우리는 그동안 너무도 사소한 것에서 실수를 범함으로써 자신의 재능과 지적 능력, 그리고 무한한 가능성을 스스로 닫아버리는 우를 범하고 있었던 것이다. 저자가 말하듯이 우리는 간과하기 쉬운 사소한 실수 하나하나를 고쳐나감으로써, 대화에서 성공할 수 있는 사람이 되어야 할 것이다. 직장에서 여러 사람들을 상대로 프레젠테이션을 할 기회가 많은 사람, 고객서비스 업무에 종사하는 사람, 또는 직장에 갓 입사하여 회사 내에서 자신의 입지를 굳건히 하고 꿈을 마음껏 펼치기를 원하는 사람들에게 이 책은 정말로 시금석과 같은 좋은 충고들을 제공한다.